כיום, אחד הדברים החשובים במכירות, הוא ידיעת או הכרת ערך הלקוח: כמה "שווה" לקוח זה או אחר לחברה? כמה הכנסות הוא מייצר, ומאילו סוגי מוצרים.

ניתוחים אלה ואחרים אפשריים אם וכאשר יש בחברה מערכת טובה לניהול חשבונות מבוססת ענן, שמתממשקת למערכת המכירות והמלאי, כמו ה- SAP Business One. זה יכול להיות משרד הנהלת חשבונות, שישתמש במערכת או משרד בכל מקום אחר, לצורך העניין.

SAP Business One – מערכת מבוססת ענן

מערכות ניהול מכירות או מערכות אחרות מבוססות ענן, מאפשרות שימוש בהן מכל מקום בארץ ומכל מקום בעולם. למעשה מדובר בשרות שאליו ניגשים מנקודה מרוחקת, בלי שיש התקנה מקומית של תוכנה במשרדי החברה או על גבי המחשבים שלה.

ניקח לדוגמא חברה שממוקמת בראשון לציון, לצורך העניין. המנכ"ל שלה יכול להיות במשרד שלו או בנסיעת עסקים בחו"ל וזה לא משנה: כל עוד השרות שלו מנוהל על גבי ענן, הוא יכול לקבל מידע אמיתי ועדכני, בזמן אמיתי, על הנעשה בחברה שלו. 

SAP Business One תומכת לא רק במנהלים, אלא גם באנשי המכירות. היא מאפשרת לתמוך בלידים שמגיעים לחברה, לנהל אותם ולבקר אותם, כך שכל הזדמנות למכירה תמוצה בצורה הטובה ביותר. 

ניתן לנהל באמצעותה טריטוריות מכירה ולהקצות לידים על פי מיקום, התמחות וצרכים. לאחר הטיפול הראשוני במתעניין, היא מאפשרת לנהל הצעות מחיר, הזמנות וחוזים.

דבר נוסף שחשוב הוא, שהתוכנה מאפשרת לסנכרן פרטי לקוח על גבי מספר פלטפורמות, כגון אאוטלוק וג'ימייל ובצורה כזו היא הופכת למעשה בלתי תלויה בממשק של המשתמש בה: היא תתאים את עצמה למה שהוא רגיל להשתמש בו, ותעשה זאת בצורה הטובה והחלקה ביותר.

מדוע חשוב הסינכרון עם הנהלת החשבונות?

החלפת המידע מאפשרת לסנכרן בין המערכות המדוברות – במקרה שלנו ניהול המכירות והנהלת החשבונות. 

כאשר קיים סנכרון כזה, מנהל המכירות יכול לדעת כמה "שווה" הלקוח שלפניו, מה סדר גודל ההזמנות שהוא מבצע מול העלות שלו. הוא יכול לדעת מה גובה ההנחות שהוא מקבל ומעל לכל גם מה מוסר התשלומים שלו. 

מידע כזה מאפשר לא רק להשקיע בלקוחות הנכונים את הזמן והמאמץ הראויים אלא גם להימנע מהפתעות שונות; בסוף הרבעון, כאשר הסוכן או איש המכירות נבחנים על עמידה ביעדים, וכאשר יש לבחון את שיעור הגביה, לבצע גיול חובות וכו'.

חשוב מאוד שמערכת לניהול מכירות או הנהלת החשבונות תדע לקבל מידע ולהוציא אותו בצורה נוחה וטובה, שמאפשרת שיתוף. בנושא זה תתקלו בוודאי במושג ה- API – ממשק שמאפשר החלפת מידע, כאשר רצוי לבחור בתוכנת הנה"ח שיש לה API משוכלל ופתוח, ככל האפשר.

הפוסט SAP Business One – תוכנה מומלצת להנהלת חשבונות הופיע ראשון בSAP-C4C

SAP Business One הינה תוכנה לניהול עסק והנהלת חשבונות המובילה בעולם לעסקים קטנים ובינוניים.
התוכנה מהווה פתרון מקיף לניהול עסק וכוללת כלים לניהול כספים, ניהול מכירות, ניהול קשרי לקוחות ו-CRM, ניהול רכש, ניהול מלאי, ניהול ייצור, ניהול שירות וכן דוחות מובנים.

SAP Business One  מאפשרת לכם לנהל בקלות ובפשטות את כל התהליכים בארגון ולזכות בידע ושליטה עמוקים בעסק. בזכות כך, ניתן לפעול מהר ולקבל החלטות על סמך מידע בזמן אמת.
כל אלו יסייעו לכם להוביל את הארגון לצמיחה ורווחיות.

מה כוללת התוכנה?

תוכנה לניהול כספים

המערכת כוללת כלים ומהווה תוכנה להנהלת חשבונות המאפשרת לשלוט בפעילות הכספים.
מודול הכספים כולל, בין היתר:

• הנהלת חשבונות: תנועות יומן, ניהול רכוש קבוע, התאמות, דפי בנק.
• לקוחות וספקים:  ניהול לקוחות וספקים, תשלומים, קבלות.
• דוחות כספיים: דוח מאזן, דוח רווח והפסד, דוח מאזן בוחן, בקרה תקציבית

תוכנה לניהול מכירות
המערכת מאפשרת לנהל את תהליך המכירה המלא החל מהפניה של הלקוח ועד סגירת העסקה.
מודול המכירות כולל בין היתר: מערכת ניהול לידים, מערכת ניהול לקוחות, ניהול הזדמנויות מכירה, יצירה ומעקב של קמפיינים, תיעוד פעילויות, הצעות מחיר, הזמנות, תעודות  משלוח והחזרות, חשבוניות מס וזיכויים, קבלות ודוחות.

תוכנה לניהול רכש
המערכת מאפשרת לנהל תהליכי הרכש בארגון, משלב בקשה להצעת מחיר מהספק ועד להזמנה והתשלום. הפתרון כולל, בין היתר: דרישות רכש, הזמנות רכש, קליטות למלאי, החזרות, חשבוניות ספקים תשלומים לספקים ודוחות רכש.\

תוכנה לניהול מלאי
המערכת מנהלת את תהליכי ניהול המלאי הכוללים קליטה, ניפוק, פעולות במלאי, מיקום הפריטים במחסנים ובאיתורים.  בנוסף, מנוהלים הפריטים, המחירונים, ההנחות והמבצעים.
המודול כולל בין היתר: ניהול פריטים, מספרים סידוריים, אצוות, מחירונים, הנחות, מחסנים, איתורים, כניסה למלאי, יציאה מהמלאי, ספירות מלאי, העברה בין מחסנים ודוחות שונים.

תוכנה לניהול ייצור
מודול הייצור מאפשר ניהול שלם של תהליך הייצור.
המודול כולל בין היתר: עצי מוצר, הזמנות ייצור, תחזיות MRP, תכנון רכש וסט דוחות מובנה.

תוכנה לניהול שירות
מודול השירות מאפשר לנהל את כל מערך השירות מול הלקוחות.
המודול כולל, בין היתר: קריאות שירות, כרטיס ציוד לקוח, ניהול חוזי שירות  וסט דוחות מובנה.

הפוסט כיצד ניתן לנהל את העסק שלכם עם SAP Business One? הופיע ראשון בSAP-C4C

עסקים רבים מתקשים להצליח בשוק התחרותי של ימינו, ואחוז ניכר מהם נסגר לאחר מספר חודשי פעילות או שנים אחדות לכל היותר. במקרים רבים לא מדובר בבעלי עסקים שחדלו לפתע לאהוב את הענף שבו הם פועלים או להיות טובים בו; וגם אם מדובר בירידה בביקוש, עדיין יש דרכים להתמודד איתה באופן יצירתי. למעשה, הדבר המשותף לרוב העסקים שאינם מצליחים הוא ניהול עסקי שאיננו יעיל.

אין זה אומר שכל עסק שאינו פועל על פי האמור להלן נדון לכשלון, חלילה; אולם כדאי לבחון את ההתנהלות שלכם כבעלי עסקים אל מול הדברים הבאים כדי לוודא שאתם צועדים בכיוון הנכון:

חשיבותה של התוכנית העסקית

תוכנית עסקית היא מסמך שמגדיר את כלל ההיבטים של העסק, החל מן החזון שלכם, המשך בחולשות של המתחרים וכלה באסטרטגיות שיווקיות בחלוקה ליעדים פרטניים. מדובר במסמך חשוב מאין כמוהו שמהווה מעין מפת דרכים של העסק ולאורו עליכם לפעול על מנת להגשים את מטרותיו העסקיות.

לא ניתן להקים עסק מצליח ללא התוויית דרכו כבר מן ההתחלה, ורצוי אף לחזור ולעדכן את התוכנית העסקית לאורך הדרך לאור התפתחויות חדשות כגון פתיחת/סגירת מתחרים, שינוי טרנדים בשוק, השקת מוצרים/שירותים חדשים ועוד.

ניהול הכנסות, הוצאות ותזרימי מזומנים

לכאורה נשמע מובן מאליו שעסק מתבסס על הכנסות, הוצאות ותזרימי מזומנים, אולם בעלי עסקים רבים נוטים לשקוע מדי בעבודה השוטפת ולהזניח את ניהול הפן הכלכלי שלו. למעשה, כדי לנהל את העסק בצורה נבונה ומבוקרת יש להתרחק לעיתים מן העבודה עצמה ולהסתכל עליה ממבט על: האם הגיע הזמן לפתוח סניף נוסף? האם יש אפשרות להשיק מוצר חדש? האם כדאי להשקיע בפרסום? האם אפשר לצמצם עלויות מול הספקים?

בנוסף כדאי לשלב בעסק אמצעים טכנולוגיים כמו קופה רושמת, תוכנה לניהול עסק בענן, תוכנת הנהלת חשבונות, מערכת לניהול מכירות, מערכת ניהול לקוחות, תוכנה לניהול מחסן, תוכנה לניהול מלאי וכדומה. אמצעים כאלה יכולים לסייע לכם, למשל, להחזיק פחות מלאי, לעקוב אחר תזרים המזומנים או לאתר הזדמנויות להגדיל את המכירות.

ייעול ניהול העסק: עבודה שלא מסתיימת לעולם

הטיפ החשוב ביותר לבעלי עסקים הוא לא לנוח על זרי הדפנה אלא להמשיך לחפש כל הזמן דרכים להשתפר ולהתייעל. הטילו ספק מתמיד בהצלחה שלכם, היו מודעים לזמניותה והקפידו להתעדכן בחידושים המתרחשים בענף שלכם. אל תשקעו בעבודה עצמה, אל תתביישו לשאול אנשי מקצוע, להתעניין ולהרחיב את האופקים שלכם בעזרת ייעוץ עסקי מקצועי – ודרככם להצלחה מובטחת.

הפוסט איך לייעל את ניהול העסק? הופיע ראשון בSAP-C4C

היא מסוגלת לבצע הנפקת חשבוניות, קבלות, חשבוניות עסקה וכדומה. הייחוד שלה הוא בחתימה דיגיטאלית המאושרת והמוכרת על ידי שלטונות המס. הן נשלחות בצורה אוטומאטית וישירות באמצעות הדוא"ל ללקוחות וכך, אין צורך בניירת ונמנעות טעויות אנושיות המאפיינות, לעיתים, פעילות אנושית. פעולות אחרות המתבצעות על ידה הן: ניהול הוצאות והכנסות, מעקב אחת תשלומים לספקים, גביית כספים, מעקב אחר הוראות קבע ועל תזרים מזומנים ועוד. ניתן לקבל את כל המידע הקשור בפעולות אלו על אתר ובלחיצת כפתור אחת. קבלת נתונים מהירה בתקופות קריטיות מסייעות לקבלת החלטות חשובות ברגע אמת.

היתרונות בתוכנה

תוכנה לניהול עסק משלבת בתוכה אלמנטים נוספים דוגמת: קופות רושמות, שעוני נוכחות, מערכות לניהול מלאי ועוד. ניתן לחברה ישירות למערכות חיצוניות העוסקות בדיוור ותקשורת, בסליקת אשראי, לאתרי מכירות באינטרנט, לעסקים אחרים הקשורים לבית העסק, לחנויות המנוהלות על ידו ועוד. כך כאשר הכול מנותב למערכת אחת מרכזית ניתן לייעל את כל העסק.  במידה וישרור אי סדר הוא עלול להיקלע למצבים לא נעימים עד כדי סגירה בגלל חוסר כדאיות כלכלית.

ניתן למצוא תוכנות ניהול המתאימות לעסקים בעלי ישויות שונות. ובן היתר, לחברות, לעוסקים מורשים ולעסקים פטורים. הבחירה נעשית על פי צרכי בעל העסק ורצונותיו, בין אם מדובר על עיצוב לוגו, לבין סוג התוכנה. השימוש בכל תוכנה כזאת מתבצע על בסיס יומיומי ואינטנסיבי, ומשום כך, היא חזקה וידידותית למשתמש. כך, כל פעולה בעזרתה תיעשה במהירות וביעילות. מומלץ לרכוש תוכנה לניהול עסק אצל חברות בעלות מוניטין בתחום. מומחיה ידריכו כל לקוח בסבלנות רבה ואף יספקו תמיכה בעת הצורך. רכישתה נדרשת רבות לשם ייעול העסק וקידומו.

הפוסט תוכנה לניהול עסק הופיע ראשון בSAP-C4C

עד לפני מספר שנים, תמונת מצב כזו הייתה כמעט בלתי אפשרית: לכל חלק בארגון הייתה מערכת משלו, מצוות העובדים, המשך בניהול המלאי וכלה בקשרי לקוחות. רוב המערכות לא התממשקו זו עם זו כראוי, נתונים התנגשו (חלקם הוכפלו וחלקם היו חסרים), ומנהל שרצה לקבל תמונת מצב כפי שתוארה לעיל היה צריך להצליב נתונים ממספר מקורות. בהחלט מצב לא נוח – אולם כזה שכבר הולך ונעלם מן העולם בזכות מערכות כמו SAP C4C.

לא עוד מערכות שונות וקושי לתאם ביניהן: SAP C4C מאפשרת לנהל את המכירות של העסק באופן חכם, מדוייק ויעיל. כל תהליך שבעבר דרש השקעת משאבי זמן וכסף, לרבות התיאום בין המערכות שונות, מתבצע היום באופן פשוט וקל – משום שתוכנת SAP C4C היא תוכנה אחת שמחליפה את כולן.

פילוח נתונים מדוקדק

נניח שיש לכם עסק שמוכר טונרים למדפסות ואתם מעוניינים לדעת מצב המכירות שלכם נכון לרגע זה. בהנחה שבעסק שלכם מותקנת מערכת SAP C4C, פירוש הדבר הוא שכל הנתונים של כל אנשי המכירות מכל הסניפים שבכל קצוות הארץ מתרכזים אל תוך מערכת אחת, ואתם תוכלו לפלח את הנתונים הללו על פי סניף, איש מכירות, סוג טונר למדפסת ועוד.

• נתוני מכירות פרטניים עד רמת המוצר: רוצים לדעת כמה טונר למדפסת Brother mfc-l2700dw נמכרו מתחילת החודש ועד היום בחמשת הסניפים המובילים שלכם? כמה קליקים במערכת ואתם מקבלים את מצב המכירות.
• אינכם מרוצים מנתוני המכירות? מערכת SAP C4C מאפשרת לכם גם ליצור מטרות ויעדים ברורים לאנשי המכירות על מנת לעודד אותם להגדיל את מאמציהם.
• רוצים לדעת כמה טונר למדפסת SAMSUNG נשארו בסניף אחד ספציפי? תוך שניות ספורות תוכלו להעלות את רשימת המלאי בסניף הזה.
• מעוניינים במידע אודות לקוחות עסקיים שרכשו מכם בעבר טונרים למדפסת מעל סכומים מסוימים על מנת לגבש עבורם הצעה אטרקטיבית לרכישה חוזרת? כל היסטוריית חשבונות הלקוחות שלכם פרושה לנגד עיניכם מיד, לרבות הזמנות עבר, משלוחים, חשבוניות ועוד.
• רוצים לחזות את העתיד ולנבא על סמך נתוני המכירות הקיימים את הצפי לסוף השנה? בזכות המערכת תוכלו לנתח את המכירות על פי שלל פרמטרים, עד לרמת מוצר בודד, ולהסיק תובנות מתוך הנתונים.

בשורה התחתונה, מערכת SAP C4C מתאימה לכל עסק, קטן כגדול, ומאפשרת לבעלי התפקידים בו לשפר את קבלת ההחלטות שלהם בזכות יצירת תמונת מצב מלאה, מפורטת ומעודכנת. כל פרט מידע שתרצו לדעת, בין אם ממערכת המכירות, ממערכת המלאי או ממערכות אחרות, זמין לרשותכם בתוך מערכת אחת גדולה ואחידה.

הפוסט כל המידע בכף ידך עם SAP C4C הופיע ראשון בSAP-C4C

בזכות SAP C4C כל עסק יכול להתנהל טוב יותר, בזכות התמונה המלאה שהתוכנה מספקת למקבלי ההחלטות, המאפשרת להם לקבל החלטות טובות יותר ולהגיב בזמן אמת לכל משבר או הזדמנות שצצים לאורך הדרך. פעולות ותהליכים שבעבר דרשו משאבים רבים וארכו זמן ארוך יכולים להתרחש עכשיו בתוך דקות ספורות, ולעיתים אף פחות מכך:

שיפור תהליכי עבודה

הטמעת SAP C4C בעסק מאפשרת להגדיר יעדים פרטניים לכל אחד מן העובדים, בתלות באופי עבודתו, ובין היתר גם לאנשי המכירות. בנוסף ליעדים, כל בעל תפקיד בעסק יכול לקבל תמריצים שיעודדו אותו להעלות את פיריון העבודה ולהגיע ליעדיו. במבט על, כאשר כל אחד מן העובדים משפר את עבודתו האישית על מנת לזכות בתמריצים האישיים, כל העסק נתרם משיפור כללי של פיריון העבודה.

זאת ועוד: בזכות האפשרות של SAP C4C לבצע שלל חישובים מורכבים בפרקי זמן קצרים באופן משמעותי מאשר בעבר, אזי כל מנהל או סמנכ"ל בחברה המעוניין בתמונת מצב עדכנית מסוגל לקבל אותה בתוך רגעים ספורים; אז הוא יכול לפלח אותה על פי פרמטרים מגוונים כרצונו – וכך הוא יכול לקבל החלטות בצורה הרבה יותר טובה.

הגדלת המכירות

בין יתר היתרונות של SAP C4C, היא מאפשרת אגירת כמות אדירה של נתונים; לרבות פרטי לקוחות קיימים ולידים חדשים שנוצרו לאחרונה. מנהל מכירות יכול להעביר את הנתונים הללו לטיפולם של אנשי מכירות על פי זמינותם (שגם אותה ניתן לראות במערכת) ולבחון את ההתקדמות של כל לקוח עד לסיומה המוצלח של עסקת מכירה.

בנוסף יכולים אנשי המכירות לקבל בלחיצה קלה את כל הפרטים השמורים במערכת על כל לקוח, לרבות היסטוריית הזמנות, פרטים ליצירת קשר ועוד. את המידע הזה ניתן למנף באופן יצירתי בשלל דרכים שונות, כגון בניית פרופיל לקוח על פי נתוני הלקוחות וכך לזהות לקוחות פוטנציאליים נוספים.

צמצום הוצאות

על מנת להגיע לרווחיות משופרת חשוב לא רק להגדיל את המכירות אלא גם לצמצם את ההוצאות, וגם בכך ניתן להיעזר בתוכנת SAP C4C: למשל, ניתן לבצע השוואת מחירים בין נותני שירותים עבור העסק, כגון ספק אינטרנט או ספקים אחרים, ומאידך לבדוק מה היו עלויות התפעול של עסקאות מכירה מוצלחות ולבחון האם ניתן להקטין אותן.

לסיכום, שילוב שלושת ההיבטים של רווחיות (תהליכי עבודה משופרים, הגדלת מכירות וניהול ההוצאות) מובילים אל רווחיות משופרת – בזכות SAP C4C.

הפוסט רווחיות משופרת בעזרת SAP C4C הופיע ראשון בSAP-C4C

הטמעת מערכת שכזו בארגון שאינו מכיר את SAP C4C היא אמנם משתלמת ויחסית פשוטה, אולם עדיין מחייבת תכנון של זמן, תקציב ומשאבים אחרים. זאת משום שיהיה תחום העיסוק של החברה אשר יהיה, סביר להניח שלמידת אופן השימוש והיישום במערכת ידרשו תקופת הסתגלות קצרה. איך עושים את זה באופן הפשוט והיעיל ביותר האפשרי?

• ראשית יש להודיע לכלל העובדים בחברה כי הטמעת המערכת הינה החלטת הנהלה ולבצע תיאום ציפיות באשר לשלבים הצפויים בתהליך. כך כולם יהיו פתוחים יותר לקבלת השינויים וידעו לקראת מה הם הולכים.
• בזמן התכנון כדאי לנסות לחלק את תהליך ההטמעה לשלבים. זאת משום שאם החברה אינה בשלה לבצע את התהליך כולו בבת אחת, יתכן והדרך הנכונה יותר תהיה לעשות זאת בצעדים קטנים יותר. ואם זה המצב, יש לתכנן את השלבים הקריטיים לעומת אלה שאינם קריטיים, וכמובן לתכנן את הסדר שלהם.
• בסיום תהליך הטמעת המערכת בכלל המחלקות בחברה יש לאסוף מספר משתמשי מפתח בחברה וללמד אותם את כל הידע הנדרש לשם תפעול המערכת בכל היבט רלוונטי, על מנת שהם יעבירו את הידע לחבריהם וכך תתאפשר לעובדי החברה עצמאות בעבודה עם המערכת.
• מערכת SAP C4C מאפשרת התאמה אישית ומגוון של אפשרויות, אבל לפחות בתחילת תקופת ההסתגלות של העובדים מומלץ להיצמד לכלים שכבר מובנים בתוכה, ורק לאחר שיתרגלו לעבודה עם הכלים הקיימים – להרחיב את ארגז הכלים שלהם באמצעות שימוש יצירתי באפשרויות ההתאמה האישית.

יתרון חשוב של מערכת SAP הוא התאמתן של מערכות חדשות ומעודכנות למערכות הישנות והותיקות. כלומר, ברגע שההטמעה עברה בשלום פעם אחת בחברה, עדכון לגרסאות והאפשרויות החדשות של SAP יהיה הרבה יותר פשוט וקל.

הפוסט איך להטמיע מערכת SAP C4C בחברה באופן אופטימלי הופיע ראשון בSAP-C4C

אולם ל-SAP C4C יש יתרונות לא מבוטלים גם עבור עסקים קטנים ובינוניים, אשר אינם מורכבים ממחלקות רבות אולם עדיין צוברים נתונים רבים. כך, גם אם מדובר בעסק הכולל מספר חד ספרתי של עובדים, מומלץ להטמיע בו את מערכת SAP C4C. להלן חלק מן היתרונות הטמונים בה:

מערכת לניהול מכירות

עסקים קטנים ובינוניים תלויים בניהול זמן יעיל, המתבטא בניצול מקסימלי של כל הזדמנות לייצר מכירה ובמאמץ לאתר הזדמנויות חדשות. מערכת SAP C4C היא מערכת לניהול מכירות אשר מאפשרת לבצע מעקב אחר השלבים השונים של המכירות, מהצעות מחיר ועד לביצוען המוצלח, כשהיא חוסכת עבור בעלי העסק זמן יקר  ומאפשרת לו לראות תמונה כוללת בקלות ובנוחות.

מערכת לניהול לקוחות

במקום לנהל רשימות ידניות של פרטי הלקוחות, כגון שמותיהם של בעלי תפקידים, כתובת דואר אלקטרוני ומספרי טלפונים, SAP C4C מאפשרת לנהל את הרשימה בצורה ממוחשבת המאפשרת לבצע פילוח על פי איזורים גיאוגרפיים, כמויות מכירות בעבר וכדומה.

כך מתפקדת SAP C4C גם ככלי תומך לשימור לקוחות, שהרי ידוע כי קל יותר לשמר לקוח קיים מאשר לגייס לקוח חדש. העובדה כי פרטי כל הלקוחות נשמרים במערכת מסייעת לבעלי העסק לפנות אל לקוחותיו באופן יזום, לערוך סקרי חוויית שירות, ליידע אותם אודות מוצר חדש, מבצע אטרקטיבי וכדומה.

מערכת לניהול עובדים

מערכת SAP C4C מאפשרת לבעל העסק לבצע מעקב אחר התפוקות של העובדים, כגון מספר הלקוחות בהם טיפלו, אחוז עסקאות המכירה שהם ביצעו בהשוואה לאחרים וכדומה. באופן כזה יכול בעל העסק להסיק מסקנות לגבי העובדים שלו, לאתר נקודות בעייתיות ולבצע הליכי התייעלות.

מערכת לניהול המידע העסקי

לא משנה מהו הענף בו פועל העסק, בין אם זו חנות מכולת או ריהוט משרדי, בכל מקרה מצטברים בו נתונים רבים אודות המכירות ועוד. באמצעות אפשרויות פשוטות לפילוח, ניתוח והצגה ויזואלית של הנתונים ניתן לאתר מגמות של ירידות במכירות, למנוע נטישת לקוחות וכדומה.

הפוסט יתרונות SAP C4C לעסק הקטן והבינוני הופיע ראשון בSAP-C4C

ניהול מכירות במאה ה-21

מנהלים רבים מבינים היום כמה חשוב לעשות שימוש במערכות המאפשרות בקרה, פיקוח על פעילות העובדים ומעקב אחר הלקוחות. ההתקדמות הטכנולוגית של השנים האחרונות, ששיאה הנוכחי מגיע בדמות תוכנת SAP C4C, מאפשר לשלב את כל המערכות הללו לכדי מערכת אחת, המחזירה תוצאות במהירות ומכאן גם את ההשקעה בה.

SAP C4C היא תוכנה לניהול עסק, המהווה כלי עוצמתי שמאפשר לכל בעל תפקיד בחברה, ובפרט למנכ"ל ולממונים על המכירות, לקבל תמונת מצב שלמה של כלל פעילות העסק בכל רגע נתון וברזולוציה מפורטת עד לרמת הלקוח מחד והמוצר מאידך. באמצעות אינטגרציה של נתונים מכל מחלקות החברה, ממחלקת המכירות ועד למשאבי האנוש, ניתן לשפר את יכולת קבלת ההחלטות, להגיב באופן מיידי לשינויים, לאיומים ולהזדמנויות, ובין היתר גם לנהל את המכירות ואף להגדיל אותן.

שיפור פעילות העובדים ואנשי המכירות

תוכנת SAP C4C יכולה לשפר את כלל פעולות המכירה בעסק, באמצעות הגדרת יעדים ומעקב אחר העובדים ואנשי המכירות. תוכנה לניהול עסקים מסוגלת להציע לבעלי התפקידים בעסק תמריצים מתאימים לכל עובד, ובכך להעלות את המוטיבציה שלו לשפר את עבודתו האישית על מנת שבסופו של דבר כלל העסק ייתרם מן השיפור.

בנוסף, SAP C4C מחליפה גם את החישובים המורכבים והטבלאות הסבוכות שהיו בעבר מנת חלקם של מנהלים שביקשו לקבל תמונת מצב אודות המכירות בנקודת זמן מסוימת. זאת באמצעות ממשק משתמש נוח ופשוט המציג את כלל הנתונים הרלוונטיים וניתן לפילוח על פי רצון המשתמש. כך, הואיל וניתן לצפות בתמונת המצב האמתית בכל רגע, יכול כל בעל תפקיד בעסק לקבל החלטות טובות יותר ולהגיב מיד בהתאם לנסיבות.

כלי עוצמתי למנהלי מכירות

כאמור, SAP C4C היא כלי לניהול עסק באופן כללי, אולם בפרט באשר לניהול המכירות ניתן לעשות בה שימוש בדרכים מגוונות, ביניהן:

• מערכת לניהול לידים: ניתן לעקוב אחר כל ליד, להעבירו לטיפול של איש מכירות מתאים ולעקוב אחר התקדמותו באופן שוטף.
• ניהול של הזדמנויות מכירה: באמצעות המערכת ניתן לאתר הזדמנויות שעשויות להוביל למכירה ולעקוב אחריהן על גבי ציר הזמן.
• ניהול חשבונות לקוחות: כל המידע שקשור לכל לקוח ניתן להצגה בעת הצורך, מפרטי יצירת קשר, המשך בהיסטוריית הצעות מחיר, הזמנות, משלוחים, חיובים וחשבוניות, ועד למידע הקשור להנהלת חשבונות או שירותים אחרים.
• יעדי מכירות: המערכת מאפשרת ליצור מטרות ויעדים לאנשי מכירות בכל רמה, מסניף ועד איזור גיאוגרפי.
• ניתוח יעדים וצפי עתידי: בזכות איסוף כלל נתוני המכירות למערכת אחת משולבת, ניתן לבצע ניתוחי מכירות על פי פרמטרים מגוונים, כגון ניתוח על פי איזור, נקודת זמן, איש מכירות, מוצר או שירות וכן הלאה, יחד עם אפשרות לבצע רזולוציה עד לרמת היחידה הבודדת.
• הפקת דוחות: כל משתמש יכול להפיק באמצעות SAP C4C כל דוח שיזדקק לו, בהתאם לתפקידו ולתחומי האחריות שלו בעסק.

לסיכום, SAP C4C מאפשרת עבודה שוטפת ויעילה הן בעסק והן בקשר עם לקוחות וספקים, ובפרט היא  מאפשרת ניהול חכם ויעיל של כל מערך המכירות בכל עסק נתון, תוך שיפור יכולות קבלת ההחלטות של בעלי התפקידים והגברת המכירות בעסק.

הפוסט כיצד SAP C4C מסייעת להגברת המכירות הופיע ראשון בSAP-C4C

כל זה נכון, אבל לא רק לחברות גדולות המונות מספר רב של מחלקות, עובדים ונתונים. בעוד שיזמים ובעלי עסקים קטנים עשויים לקבל את הרושם שמערכות SAP מיועדות רק לארגונים וחברות בעלי ותק וגודל, הרי שההיפך הוא הנכון. למעשה, SAP C4C פותחה בין היתר על מנת לענות על צרכיהם של עסקים קטנים עד בינוניים.

לא משנה מהו האופי של החברה, לא משנה אם היא מגלגלת מיליארדי שקלים או כמה מאות בודדות, לא משנה אם היא קיימת למעלה מ-50 שנה, אם היא עושה את צעדיה הראשונים ואפילו אם היא עדיין לא קרמה עור וגידים אלא רק נמצאת על הנייר בשלב מוקדם של תוכנית עסקית – מערכת SAP C4C יכולה לתרום לכל יזם ולכל עסק.

יתרונות לכל גודל

אם מדובר בארגון גדול ובו מחלקות רבות, מערכת SAP C4C מסוגלת לבצע אינטגרציה בין כלל הנתונים המתקבלים בכל המחלקות: הנהלת חשבונות, ניהול לקוחות, ניהול מלאי, ניהול מכירות, תהליכי ייצור, שירות לקוחות וכדומה – אולם בעסק קטן הדבר קל פי כמה: אין צורך להמתין עד שיהיה צורך לעשות סדר בהררי הנתונים, אם אפשר לאסוף אותם כבר מן ההתחלה באופן מסודר שיקל על ההתמצאות בהם.

יתרון נוסף הטמון במערכת SAP C4C הוא האפשרות להציג בפני בעלי תפקידים בארגון תמונה מלאה של העסק. אין ספק שכאשר מדובר בארגון גדול, היתרון של המערכת משמעותי מאוד על מנת שבעלי התפקידים הללו יוכלו לדעת מה קורה במחסן, באולם המכירות, במחלקת שירות הלקוחות ובמחלקת הכספים; אולם גם אם כל שורת בעלי התפקידים הללו מסתכמת בבעל תפקיד אחד בלבד, הוא היזם או בעל העסק הקטן, עדיין יש ערך לא מבוטל לראייה המרחבית ממבט-על אודות כל ההיבטים של העסק.

יתרון אחר של מערכת SAP C4C הוא האפשרות לגשת למידע מכל מקום ובכל זמן, על מנת לקבל החלטות באופן מושכל ויעיל יותר בכל רגע נתון. זהו יתרון משמעותי בחברה גדולה, אבל על אחת כמה וכמה בעסק קטן אשר מנסה לשרוד ולשגשג בסביבה תחרותית, אשר נמצא במצב שבו כל שניה חשובה וההשפעה של כל החלטה יכולה להיות קריטית.

הפוסט מערכת SAP C4C ליזם ולעסק המתחיל הופיע ראשון בSAP-C4C